İptal ve İade Koşulları

Sipariş İptal, Değişim ve İade Prosedürleri

Florya Çiçekçilik olarak, Muğla genelinde sunduğumuz sanatsal tasarımların ve taze çiçeklerin size ve sevdiklerinize kusursuz bir şekilde ulaşması en büyük önceliğimizdir. Alışveriş deneyiminizin güvencesi adına, iptal ve iade süreçlerimize dair yasal ve operasyonel bilgilendirmeler aşağıda yer almaktadır.

1. Yasal İade ve Cayma Hakkı İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların (canlı ve taze çiçekler, kişiye özel kesim aranjmanlar) teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin yasal cayma ve keyfi iade hakkı bulunmamaktadır.

Bu yasal istisnaya rağmen, teslimat anında kuryemiz kaynaklı bir hasar, eksiklik veya web sitemizdeki görselden tamamen farklı/kusurlu bir ürün teslimi söz konusu ise; Florya Çiçekçilik müşteri memnuniyeti esasıyla ürünü derhal yenisiyle değiştirir veya ücret iadesi sürecini başlatır.

2. Sipariş İptal Koşulları

Siparişlerinizi iptal etmek veya teslimat tarihini/saatini değiştirmek istemeniz durumunda aşağıdaki kurallar geçerlidir:

• ✨ Hazırlık Aşaması Öncesi: Uzman floristlerimiz tarafından henüz hazırlığına başlanmamış ve kuryeye teslim edilmemiş olan siparişlerinizi, teslimat saatinden en az 4 saat önce müşteri ilişkileri hattımıza bildirerek ücretsiz olarak iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz.
• 🌸 Hazırlık Sonrası: Çiçekler tamamen size özel olarak kesilip tasarlandığı ve "Hazırlık Görseli Onayı" aşamasına gelindiği an, operasyonel olarak iptal veya iade işlemi gerçekleştirilememektedir.

3. Kusurlu Ürün Bildirimi ve Değişim

Teslim edilen canlı çiçeğin tazeliği veya tasarımıyla ilgili olası bir memnuniyetsizlik durumunda, canlı ürün yapısı gereği teslimat anından itibaren ilk 24 saat içinde çiçeğin net bir fotoğrafı ile birlikte iletisimkahramanmaras@gmail.com e-posta adresimizden veya kurumsal WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçmelisiniz. İnvelemeler neticesinde kusurlu olduğu tespit edilen ürünler en kısa sürede memnuniyetiniz adına telafi edilecektir.

İptal veya iade onayı alan işlemlerin ücret iadeleri, bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak kredi kartlarına 1-3 iş günü, banka kartlarına ise 7-14 iş günü içerisinde kesintisiz olarak yansıtılmaktadır.